Retours et réclamations

Retouren und Reklamationen

Vous souhaitez retourner un produit acheté ? Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour le faire, sans avoir à justifier de motif. Vous trouverez ci-dessous la procédure de retour simple et rapide.

Comment retourner un produit en 3 étapes :

1. Déclarer son retour en ligne : Connectez-vous à votre compte client sur notre boutique en ligne et déclarez le retour depuis votre historique des commandes. Une fois la demande enregistrée, le système générera un Numéro de Retour unique (par ex. #ZWR-170809).
2. Identifier et emballer le colis (Important pour l'entrepôt !) : Emballage le produit en toute sécurité (de préférence dans son carton d'origine). Pour nous permettre d'identifier rapidement votre colis et d'accélérer le remboursement, inscrivez le Numéro de Retour généré au marqueur dans un endroit bien visible sur le carton, ou imprimez la confirmation de retour et glissez-la à l'intérieur du colis.
3. Expédier le colis :Expédiez le colis à vos frais à l'adresse de notre usine :

Fabryka Szumisie Jamno 73b, 99-400 Łowicz avec la mention : « RÉCLAMATION + [Votre numéro de retour] »

*Chose importante : Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement ou directement dans des casiers à colis privés.

Quand serez-vous remboursé ? Le remboursement est effectué sans délai, au maximum dans les 14 jours suivant la déclaration de retour. L'argent sera retourné sur le même compte que celui utilisé pour le paiement (BLIK, carte, virement).

Informations importantes – exclusions de retour :

• Produits personnalisés : Les peluches et accessoires fabriqués sur commande spéciale (par ex. avec une broderie personnalisée du prénom de l'enfant) ne sont pas soumis au droit de retour des consommateurs (conformément à l'art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs).
• Emballage cadeau :En cas de retour du produit, le coût du service d'emballage cadeau décoratif déjà réalisé ainsi que la boîte premium utilisée ne sont pas remboursables.

Retours et Réclamations.

Tous nos produits sont couverts par une responsabilité de 2 ans pour les défauts (conformément aux réglementations polonaises sur la conformité des biens au contrat). Si votre Szumiś ou le mécanisme sonore ne fonctionne pas correctement :

1. Envoyez une demande à l'adresse e-mail : support@myhummy.com. Dans le message, indiquez le numéro de commande, décrivez le défaut et – si possible – joignez une photo ou une courte vidéo (cela permet souvent de résoudre le problème sans renvoyer la peluche !).
2. Notre Service Après-Vente répondra à votre demande et vous enverra les instructions pour la suite de la procédure dans un délai de 14 jours.
3. Si le renvoi du matériel est nécessaire, emballez le produit réclamé et envoyez-le à l'adresse : Usine Szumisie, Jamno 73b, 99-400 Łowicz, avec la mention « RÉCLAMATION »

Vous avez des questions ? Notre Service Client à Łowicz est à votre disposition les jours ouvrables (lun.-ven.) de 8h00 à 16h00 au numéro : 500 030 032.